Introducción
La política de cambios y devoluciones es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente en cualquier tienda. En Adelaida, entendemos que a veces es necesario cambiar un producto o devolverlo. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones, asegurando que tengas toda la información necesaria para realizar estas gestiones de manera efectiva.
Cambios de Productos
Puedes realizar el cambio de los productos comprados de las siguientes maneras:
- En Tienda: Visita cualquiera de nuestras tiendas físicas y presenta tu ticket de cambio.
- Para compras Online : Envíanos un correo a [email protected]. Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.
Plazos para Cambios
- Los cambios por compras online deben ser iniciados dentro de los 15 días posteriores a la compra.
- Ten en cuenta que el costo de envío del producto a cambiar corre por cuenta del cliente, mientras que el envío del nuevo producto es cubierto por Adelaida.
Devoluciones de Productos
Las devoluciones deben ser realizadas bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: Dentro de los 10 días posteriores a la compra.
- Estado del Producto: El producto debe estar sin uso, con su etiqueta y empaquetado como se envió. De lo contrario no se puede realizar la misma.
Proceso de Devolución
- Contacto Inicial: Para iniciar el proceso de cambio, envía un correo electrónico a [email protected].
- Imágenes del Producto: Incluye imágenes del producto que deseas devolver, asegurándote de que se muestre claramente su estado actual.
- Revisión de Condiciones: Verificamos que el producto esté en las mismas condiciones en las que se envió. Esto es esencial para proceder con el cambio.
Reembolso
- El reembolso se realizará por el mismo medio utilizado para el pago inicial, al momento de recibir el paquete con el producto y corroborar las condiciones del mismo.
Devolución por Falla del Producto
Si el producto presenta alguna falla, debes:
- Enviar una foto del defecto al correo mencionado anteriormente.
- En este caso, el costo de envío será cubierto por Adelaida.
Conclusión
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene como objetivo brindar una experiencia positiva a nuestros clientes. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
